Condiciones generales

Cuenta Consumo Palencia es una actividad de promoción comercial impulsada por el Ayuntamiento de Palencia, Palencia Abierta y Comercio de Palencia.

Cuenta Consumo Palencia se basa en monedero virtual en el cual los usuarios inscritos pueden recargar y efectuar compras en los comercios de Palencia adheridos al programa.

1. Campaña de Promoción:

Como lanzamiento de la campaña, por cada euro que depositen en su monedero, el Ayuntamiento de Palencia les abonará el 25% de dicha cantidad a modo de recompensa. Se verá reflejado como “Bonus” con el nombre de dicha campaña.

Los depósitos se podrán realizar desde el inicio al fin de cada campaña, así como el periodo de compras en los establecimientos adheridos.

Los límites de recarga del monedero serán de 100€ por semana (bonus incluido) y de 500 € por campaña.

Los establecimientos tienen un límite de 12500€ por campaña.

La campaña tiene una dotación de 500.000 € (bonus incluidos) y terminará cuando dicho importe sea adquirido por los usuarios.

La fecha tope de recarga es el 26/04/2024 y la fecha tope para hacer uso del dinero en los monederos el 26/04/2024

2. Organizador

ASOCIACIÓN CENTRO COMERCIAL PALENCIA ABIERTA

CIF: G34220558

Domicilio: Plaza Inmaculada 8, 34001 Palencia

3. Tipo de documento:

Cuenta Consumo Palencia es un monedero digital.

Adquisición: https://cuentaconsumopalencia.com

Formato: Código QR que se presenta con el teléfono móvil en el momento del pago.

4. Valor/uso de la Cuenta Consumo Palencia:

La Cuenta Consumo podrá usarse para efectuar las compras en los establecimientos asociados, que solo pueden ser establecimientos o comercios con sede en Palencia capital, que previamente se hayan inscrito y siempre que dicha inscripción haya sido validada por el Ayuntamiento de Palencia.

Las personas usuarias podrán efectuar compras en dichos establecimientos hasta que el saldo de la misma esté agotado o la campaña haya finalizado.

El saldo de la Cuenta Consumo irá disminuyendo a medida que se vaya usando para comprar productos y/o servicios en las tiendas asociadas.

Consulta del saldo: el saldo existente en la Cuenta Consumo se podrá consultar desde la aplicación instalada en su teléfono móvil.

5. Forma de adquisición:

Puede acceder a formar parte de Cuenta Consumo Palencia al descargar en su teléfono móvil la aplicación.

Para recargar el saldo de la cuenta consumo se deben de incluir los datos de una tarjeta de crédito en la pasarela de pago. Esta transacción es segura y realizada en colaboración con una entidad bancaria.

6. Derechos del consumidor:

La cuenta consumo Palencia solo puede ser usada por personas físicas, mayores de edad, no pudiendo participar en la misma empresas u otras entidades que no tenga la consideración de consumidor final La Cuenta Consumo otorga exclusivamente a su tenedor la posibilidad de adquirir productos o servicios en función del saldo existente en la misma, en los comercios asociados a Cuenta Consumo Palencia.

CIF: G34220558

Domicilio: Plaza Inmaculada 8, 34001 Palencia

7. Obligaciones/responsabilidades del consumidor:

El tenedor de la Cuenta Consumo Palencia será el único responsable de su uso y custodia.

En casos de deterioro o manipulación de los documentos con los QR generados para aquellos usuarios que no dispongan de teléfono móvil, el personal de los establecimientos asociadas a Cuenta Consumo Palencia se reserva expresamente el derecho a su aceptación.

En caso de detectarse intento de fraude o manipulación el usuario y/o el establecimiento podrían ser bloqueados en la plataforma.

8. Duración de la Cuenta Consumo Palencia:

El saldo de la cuenta consumo Palencia podrá usarse durante el periodo de validez de la campaña. La validez tanto de depósito como de compra siempre será dentro del inicio y el fin de cada campaña.

9. Modificación e interpretación de las condiciones:

Cuenta Consumo Palencia se reserva el derecho de modificación e interpretación de las presentes condiciones.

La modificaciones e interpretaciones de las condiciones serán publicadas en la página Web de Cuenta Consumo Palencia.

10. Política de privacidad:

Palencia Abierta es el responsable del tratamiento de datos. La finalidad de la recogida es la participación del usuario en las distintas campañas de Cuenta Consumo. Los derechos que le asisten son el de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición.

Puede encontrar la información detallada en Política de privacidad que establece cómo se procesan y protegen los datos personales. Encontrarás nuestra Política de privacidad completa aquí

11. Aceptación de las condiciones:

El consumidor o usuario acepta, expresamente, las presentes condiciones, al darse de alta en Cuenta Consumo Palencia.

12. Servicio al cliente / Reclamaciones:

Para cualquier reclamación o solicitud de información, en especial, a lo referente a la compra y reembolsos debe dirigirse a Palencia Abierta:

13. Como usar la app cuenta consumo Palencia: clientes

1.-Para poder usar “cuenta consumo Palencia debe de descargarse la APP desde Google Play o Apple store

2.- Descargada e instalada la aplicación en su dispositivo debe de crear una cuenta cumplimentando los campos obligatorios.

3.- Una vez cumplimentados los cargos y enviado el formulario recibirá en su dispositivo un código numérico de verificación por SMS

4.- La app tiene varias pestañas.

  • Pestaña 1: Cuenta consumo. En la app verá su historial de compras y el saldo disponible
  • Pestaña 2. Cargar Saldo. Puede recargar un máximo de 100 euros por semana. El ayuntamiento de Palencia bonificará su comprar para que obtenga un 20 % de descuento.
  • Pestaña 3. Mostrar QR para pagar: Muestre su código QR cuando realice una compra en uno de los establecimientos adheridos
  • Pestaña 4. Establecimientos asociados: Puede ver en un mapa la situación de los establecimientos adheridos a la campaña
  • Pestaña 5. Perfil. Información con datos de la cuenta y otros enlaces de interés

    • 5.- Para pagar una compra

  • Debe de mostrar el código QR en el establecimiento a la persona que le atienda

  • Cuando la tienda procese la venta recibirá en su dispositivo una notificación que deberá aceptar para terminar el proceso de compra.

    • 14. Como usar la app cuenta consumo Palencia: Establecimientos adheridos

    1.-Para adherir su establecimiento debe de entrar en la web y registrar su negocio.

    2.- Una vez que se compruebe que cumple los requisitos recibirá un correo de validación

    3.-Debe de descargar la App desde la tienda de aplicaciones de su móvil e iniciar sesión en su correo.

    4.- La app tiene varias pestañas

  • Pestaña 1: Cuenta consumo. En la app verá el historial de las ventas realizadas y el importe pendiente de cobro. Se realizará abonos de los importes de las compras de manera periódica.

  • Pestaña 2: Cobrar mediante QR Debe de introducir el importe de la compra. Para procesar la venta debe de escanear el código QR que le muestra el cliente

  • Pestaña 3: Datos de la cuenta y enlaces de interés

    • 5.-Como canjear una venta a través de la App:

    1.- Introduzca el importe de venta

    2.- Pida al cliente que muestre el código QR

    3.- Pulse el botón para escanear el código QR

    4.- El cliente debe de aceptar la notificación de venta

    5.- Cuando el cliente acepte le llegará una confirmación a la pestaña del historial de venta

    6.-Como canjear una venta con un código QR impreso en papel:

    1.- Introduzca el importe de venta

    2.- Pida al cliente que muestre el código QR impreso en papel

    3.- Pulse el botón para escanear el código QR

    4.- Pida al cliente la coordenada que le indica la App. Si es correcta la operación aparecerá como confirmada.

    15. Fuero y resolución de litigios en materia de consumo.

    Para la resolución de los conflictos que pudieran producirse en relacion a la Cuenta consumo Palencia, ASOCIACION CENTRO COMERCIAL PALENCIA ABIERTA se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la persona usuaria, pudiendo esta si así lo estima oportuno presentar reclamación ante cualquiera de los entidades acreditadas para la resolucion de litigios en materia de consumo. Encontrará un listado actualizado de las entidades acreditadas en España para la resolucion de litigos en materia de consumo en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
    En Castilla y León existe la posibilidad de realizar solicitudes de arbitraje a las Juntas Arbitrales de consumo, pudiendo realizarse presentaciones de solicitudes de arbitraje tanto de manera presencial como telemática. Encontrará informacion detallada sobre el procedimieto y los modos de contacto en el siguiente enlace https://consumo.jcyl.es/web/es/arbitraje-solicitud-arbitraje/sistema-arbitral-consumo.html

    La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma (RLL) única y gratuita para ayudar a los consumidores y a las empresas a resolver litigios relativos a operaciones y contratos realizados en Internet. Su creación y desarrollo viene regulada en el Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo, que a su vez se basa en la Normativa relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. La plataforma permite a los consumidores y a los comerciantes de la Unión Europea presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales, con opción de adjuntar los documentos que sean pertinentes. Podrán resolverse litigios, tanto en el caso de las operaciones nacionales como de las transfronterizas, siempre que la operación se haya formalizado electrónicamente a través de Internet. Se trata de una forma adicional de resolución de litigios que no sustituye la posibilidad de recurrir a los tribunales.

    El procedimiento consiste en la canalización de los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios que estén conectados a la plataforma y que hayan sido seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad y hayan sido notificados a la Comisión. A estos efectos, en España ha sido designado como punto de contacto de la plataforma el CEC (Centro Europeo del Consumidor), adscrito a la AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición). El CEC proporcionará a quien lo solicite asistencia y apoyo en la presentación de reclamaciones a través de dicha plataforma.

    Le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolucion de litigios en linea siguiendo este enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

    16. Aceptación de condiciones.

    Al descargarse la aplicación, y darse de alta en Cuenta Consumo Palencia. la persona consumidora o usuaria, acepta, expresamente, estas condiciones generales

    Última modificacion: 20 de marzo de 2024.